Политика возвратов
Последнее обновление: 18 октября 2026 г.
Это перевод. При расхождениях действует английская версия.
Campsis Studio продаётся через Paddle.com — нашего официального продавца (Merchant of Record). Покупка совершается у Paddle, и возвраты оформляет Paddle в соответствии с политикой возвратов Paddle и условиями для покупателей Paddle, которые действуют наряду с этой страницей.
Каждый аккаунт начинается с бесплатного пробного периода на 24 часа с полным доступом, чтобы вы могли до оплаты убедиться, что Campsis Studio работает на вашем компьютере и подходит для вашей работы.
Когда мы гарантируем возврат
Помимо политики возвратов Paddle, мы одобрим полный возврат соответствующего платежа, если:
- Программа не работает. Campsis Studio не запускается или не может создать ролик на вашем компьютере, вы обратились в поддержку, и мы не смогли решить проблему.
- Подписка продлилась по ошибке. Подписка продлилась, хотя вы этого не хотели, и вы запросили возврат в течение 24 часов после списания за продление.
Ошибочные списания, например двойные платежи, возвращаются всегда.
Другие случаи
Остальные запросы на возврат рассматривает Paddle по своей политике возвратов. Платежи сторонним сервисам, которые вы используете с Программой (Anthropic, Lumean, FastGen), — не наши, и ни мы, ни Paddle не можем их вернуть.
Если вы живёте в ЕС, Великобритании или другой стране, где закон даёт потребителю право отказаться от покупки, это право действует в порядке, описанном в условиях для покупателей Paddle, и эта страница его не ограничивает.
Как запросить возврат
- Зайдите на paddle.net, найдите заказ по e-mail, с которого оплачивали, и выберите «Request refund»; или
- напишите нам на [email protected], указав e-mail аккаунта и коротко описав ситуацию. Если программа не работает, опишите, что происходит на вашем компьютере, — сначала мы попробуем помочь.
Одобренный возврат поступает на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. После возврата доступ к Программе прекращается.
Отмена — это не возврат
Отменить подписку можно в любой момент по ссылке в чеке Paddle или на paddle.net. Отмена останавливает будущие продления, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.